外呼系统常见的种类有哪些?

一、外呼系统常见的种类有哪些?

外呼系统在现代营销活动中扮演着至关重要的角色，它帮助企业有效地进行客户联系和管理。以下是几种主流的外呼系统类型：

1. AI驱动的外呼系统：这类系统利用先进的语音识别技术，能够模拟真人语音进行对话，特别适合于处理大量的数据筛选工作。通过人工录制的对话脚本，可以进一步提升沟通谈扰效率，尤其是在人力资源有限或需要大量快速筛选时。

2. 群呼系统：该系统能够同时对众多电话号码进行呼叫，适合应用于呼叫中心。然而，它的使用可能会导致接通率不高、漏接情况增多以及成本压力增大，这些因素对于中小型企业来说可能是一个挑战。

3. 人工外呼系统：在这种系统中，企业的员工直接参与呼叫过程，这有助于实现个性化的客户沟通，并可能提升业务的成功率。不过，人工外呼也存在一定的风险，比如可能遭遇电话卡被封禁的问题以及客户投诉。

外呼系统的模式可以分为以下几种：

- 手动外呼：座席可以自由选择拨打电话，这种方式可能会增加封号的风险。

- 预览式/预占式外呼：座席在呼叫前会预先查看或预先占线，这样可以减少空号和漏接，提高工作效率。

- 渐进式外呼：系统会自动分配任务给座席，节省时间，但座席需要对分配的任务进行确认。

- 预测式外呼：系统根据数据分析预测座席的工作量，以避免过度疲劳，但需注意可能导致的电话骚扰问题。

- 自动外呼：大多数客户偏好的系统，AI智能在此类系统中具有明显优势，但选择时需考虑具体的业敬旦务场景。

每种系统模式都有其特定的应用场景和优势，也有其不足。企业在选择外呼系统时，应综合考虑座席的使用效率、名单处理的速度、业务的具体需求以及成本控制能力等因素。智能外呼系统融合了多种功能，通常亮侍扰被认为是企业进行外呼管理的优选方案。

二、AI智能外呼okcc呼叫中心外呼的几种形式

外呼系统，常被电销从业人员所提及，而OKCC所提供的服务超越了这一范围，涵盖了呼叫中心的所有功能，尤其在外部呼出场景中受到广泛应用。下面将对几种常见外呼形式进行深入探讨，以助力新入行的通讯伙伴。

首先，点击外呼是最基亏简本的操作形式，用户通过系统工具条输入或粘贴目标号码进行呼叫，这种操作方法虽然耗时，但已成为呼叫员工日常工作的基础。

其次是一键拨号，旨在提高效率。在客户管理、工单处蚂厅理和通话记录等任何包含客户信息的页面，系统都提供一键拨打功能。若企业采用CRM等自有业务系统，可将呼叫功能集成，实现高效一键外呼。

预览外呼模式下，任务管理和外呼组织形式结合而成，由管理创建、上传数据闷空隐并分配给员工执行。通过这种方式，员工可以预先查看客户信息，更高效地发起呼叫。

预测外呼为一种高级形式，由管理员创建任务，设定接听组别和数据上传，系统将主动联系客户，待接通后立即转接到对应员工，极大减少了员工等待客户接通的时间。

IVR外呼或称为前置语音外呼，通过系统与客户连接，以语音导航形式播放信息，允许客户通过语音选择与人工座席通话，这种形式常用于自动化通知等场景。

当AI外呼技术被引入，其可以实现由语音机器人执行多轮交互，模拟客服与客户对话，并在必要时将呼叫转接至人工座席。AI设计依赖于详细的对话流程设定、知识库构建和优化，确保对话逻辑流畅、精准。

市场中常提及的“人机协作外呼”即是包含上述功能的产品，适合需求单一的客户。营销型AI外呼旨在确保获得明确的客户需求后，尽快转接至人工座席，关键指标为转人工率。有关技术交流和讨论，请与作者联系。

三、外呼软件有哪些？

外呼系统鱼龙混杂，但是真正稳定有效的不多，有以下两点原因：

1、政策的不断收紧，运营商的监管越来越强了，之前很多能做的行业，现在都做不了，或者需要严格的审核。

2、民众对于外呼显示的号码越来越警惕，比如早期的95和96线路，现在都知道是营销的，没有人接了。还有混线的线路，因为是号码池，被一些软件标记过多，也几乎行不通了。

目前有哪些线路是可行的呢？

有AXB、回拨、云呼（虚拟号线路）这三种，篇幅所限，我仅介绍云呼这一种。

没有任何一种线路是完美无缺的，但相对来讲，云呼（虚拟号线路）是最稳定、最慎御高效的，得益于它有以下极大优势：

第一：零封卡

云呼线路实际上就是运营商拿出来专门做电销的，所以高频的问题压根儿就不存在，何谈封卡呢？就算是被投诉封了，也能迅速且免费的更换新的线路，这也是它最大的优势。

第二：不办卡

用公司的资质去申请，不管坐席多少，都不用办卡。而且还是全新的号码，完全独享的，不是号码池的，并且，座机和手机号都可以选择。

第三：外显全国

除了西藏新疆外，全国各地都可以显示。并且不局限于大城市，很多二三线城市都有的，方便全国各地的朋友都能使用。

第四：自带CRM

除了解决封卡的问题外，还有自带是CRM客户管理系统。对不同类宽拆岩别的客户进行分类管理、智能识别，过滤掉劣质的、高投诉的号码，留存通话录音180天，方便管理等等。

当然，它有这么多好处的同时，也存在不足之处。因为是运营商提供的号码，不是外显我们真实的号码，所以针对某些御指行业，客户想加社交软件的，这个线路就不太适合了。

市场上的外呼系统还是比较多的，系统的功能都是大同小明伍含异的，还是看是偏向于哪种。有的是系统做的比较完善，有的是线路比较稳定。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动激笑作的发起。

如果是偏向于电销的话，建议选择系统简洁易操作、线路稳定的，这样管理者以及员工都能快速上手操作，线路稳定的话也能保证业务的正常开展。

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外呼系统鱼龙混杂，但是真正稳定有效的不多，有以下两点原因：

1、政策的不断收紧，运营商的监管越来越强了，之前很多能做的行业，现在都做不了，或者需要严格的审核。

2、民众对于外呼显示的号知袜码越来越警惕，比如早期的95和96线路，现在都知道是营销的，没有人接了。还有混线的线路，因为是号码池，被一些软件标记过多，也几乎行不通了。

目前有哪些线路是可行的呢？

有AXB、回拨、云呼（虚拟号线路）这三种，篇幅所限，我仅介绍云则樱呼这一种。

没有任何一种线路是完美无缺的，但相对来讲，云呼（虚拟号线路）是最稳定、最高效的，得益于它有以下极大优势：

第一：零封卡

云呼线路实际上就是运营商拿出来专门做电销的，所以高频的问题压根儿就不存在，何谈封卡呢？就算是被投诉封了，也能迅速且免费的更换新的线路，这也是它最大的优势。

第二：不办卡

用公司的资质去申请，不管搭盯激坐席多少，都不用办卡。而且还是全新的号码，完全独享的，不是号码池的，并且，座机和手机号都可以选择。

第三：外显全国

除了西藏新疆外，全国各地都可以显示。并且不局限于大城市，很多二三线城市都有的，方便全国各地的朋友都能使用。

第四：自带CRM

除了解决封卡的问题外，还有自带是CRM客户管理系统。对不同类别的客户进行分类管理、智能识别，过滤掉劣质的、高投诉的号码，留存通话录音180天，方便管理等等。

当然，它有这么多好处的同时，也存在不足之处。因为是运营商提供的号码，不是外显我们真实的号码，所以针对某些行业，客户想加社交软件的，这个线路就不太适合了。

电销软件有很多，像我了解过的就有销售保、智云呼、ec、爱客、百应宝、准客呼腔肆御、小话统等等，看你的主要需求是什么，还有是做什么行业的，因为想销售保、小话统使用是有行业限制，仅限教育行业雹码，为了保证安全吧，因为毕竟电信诈骗的太多，只做一个行业风险也小点。还有每个系统的功能侧重点不同，有的主打ai智能客服，有的是避免封号或者是客户管理，中小企业可以选择销售保，价格实伍岩惠，防封号基础功能也做的比较厚，财大气粗的就选择爱客，ec

外呼软件在方大有电销系统、外呼机器人、呼叫中心、云呼叫系统等。